FAQ

 

 

 

ECCO ALCUNI ARGOMENTI CHE POTREBBERO AIUTARTI RAPIDAMENTE:

 

1) SPEDIZIONI

2) PAGAMENTI

3) FATTURAZIONE E GARANZIA

4) RESO DI UN PRODOTTO

5) REGISTRAZIONE E DATI PERSONALI

6) PRODOTTI E PREZZI

7) ORDINI

 

 

1) SPEDIZIONI

• Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione dipendono dal tipo di prodotto da acquistare e dalla tipologia di consegna scelta. Per approfondimenti, consulta la nostra tabella sui costi di spedizione,

• Posso indicare un indirizzo di fatturazione diverso da quello di spedizione?

Si, durante la fase di acquisto ti verrà chiesto di indicare i dati di fatturazione e quelli per la spedizione.

• Quale corriere effettua le spedizioni?

Dipende dal tipo di spedizione scelta, infatti la spedizione Standard è affidata al corriere Bartolini mentre la spedizione "no stress" è affidata a corrieri tecnici operanti in ciascuna regione.

• Come posso verificare lo stato della spedizione?

Potrai seguire la spedizione cliccando sul codice di tracciamento che ti verrà inviato via mail dopo la partenza del tuo prodotto o, in alternativa, potrai inserire il codice di tracciamento nella tua area personale. Per le consegne "no stress" sarai invece contattato direttamente dal corriere per stabilire giorno ed ora della consegna.

• Che differenza c'è tra la consegna Standard e la consegna No stress?

La consegna Standard prevede la consegna fronte strada previo invio del tracking per seguire la spedizione. La consegna No stress, invece, prevede l'appuntamento telefonico, la consegna al piano ed il disimballaggio del prodotto.

• Effettuate consegne all'estero?

In questo momento riusciamo a garantire solo le consegne sul territorio Italiano ad eccezione delle località di Livigno, Campione d'Italia, San Marino e Città del Vaticano.

• Cosa fare quando il corriere mi consegna la merce?

In caso di consegna Standard, ti preghiamo di verificare che il pacco sia integro, non manomesso, bagnato o troppo leggero e segnalare subito al corriere eventuali anomalie pretendendo di scriverle sulla lettera di vettura; ti invitiamo, inoltre, a controllare che il numero di colli in consegna sia uguale al numero di colli scritti sulla lettera di vettura. In ogni caso il cliente è tenuto a segnalarci tempestivamente (e comunque non oltre 7 giorni) il tipo di danno/difetto riscontrato.

• Posso acquistare senza registrarmi?

La registrazione non è obbligatoria sul nostro sito, ma è consigliata poichè grazie ad essa potrai ricevere offerte personalizzate, codici sconto, tracciamento immediato dei tuoi ordini e dei tuoi resi e tanto altro ancora.

• In quanto tempo avviene la consegna?

Ci impegniamo per espletare qualsiasi consegna nel minor tempo possibile. Mediamente quella Standard avviene in 2-3 gg lavorativi mentre la consegna "no stress" avviene in 5-6 gg lavorativi.

 

 

2) PAGAMENTI

• Quali tipologie di pagamenti accettate?

Accettiamo molteplici modalità di pagamento tra cui:

1- Carte di credito: accettiamo le più comuni carte di credito, anche le prepagate e le ricaricabili, emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO ed anche le POSTEPAY.

2- Paypal : potrai acquistare direttamente dal tuo account Paypal in tutta sicurezza. 

3- Amazon Pay : Amazon Pay ti permette di acquistare con il tuo account Amazon, infatti accedendo potrai completare l'acquisto dal tuo profilo Amazon.

4- Bonifico bancario : nel riepilogo ordine ti arriveranno i dati per effettuare il bonifico, l'ordine partirà al momento dell'accredito.

5- Finanziamento con Findomestic : con questa modalità potrai pagare i tuoi acquisti in comode rate, si tratta di una procedura guidata e semplice. Una volta ricevuto l'esito verrà spedita la merce.

6- Finanziamento con Compass : con questa modalità potrai pagare i tuoi acquisti in comode rate, si tratta di una procedura guidata e semplice. Una volta ricevuto l'esito verrà spedita la merce.

7- Contrassegno (Valido solo con la consegna Standard) : per dare la possibilità a tutti di poter acquistare sul nostro sito, è consentito anche il pagamento direttamente al corriere in contanti ma fino ad un max di 499€

8- Klarna: con questa modalità di pagamento potrai dilazionare i tuoi acquisti in 3 comode rate utilizzando la tua carta di credito (scopri di più)

9 - Pagolight: è un innovativo sistema di pagamento nato dall'esperienza di Compass nella dilazione dei pagamenti, ti permette di acquistare in 6 comode rate con la tua carta di debito o di credito (scopri di più)

• Quando sarà effettuato l'addebito sulla mia carta?

Nel momento in cui si inseriscono i dati della carta di credito verrà effettuato l’addebito. Se l'istituto bancario dovesse comunicare a Horbity una qualsiasi irregolarità relativa alla carta di credito utilizzata, Horbity procederà ad annullare l’ordine inviando comunicazione via e-mail.

• Il pagamento con carta di credito è sicuro?

Il pagamento online con carta di credito è completamente privo di rischi. Utilizziamo infatti solo piattaforme dotate dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL Secure Socket Layer), nonché dei servizi di protezione Verified by Visa e Securcode by Mastercard.

 

 

3) FATTURAZIONE E GARANZIA

• La fattura o la ricevuta di acquisto, mi arriva insieme alla merce?

No, la fattura o prova di acquisto ti arriverà via mail all'indirizzo mail indicato al momento dell'ordine. Sarà tuttavia possibile scaricarla anche dalla tua area personale

• E possibile richiedere Fattura o modificare i dati dopo l'acquisto?

Se il prodotto non è ancora stato fatturato, sarà possibile modificare o inserire nuovi dati. Viceversa, se la fattura/documento di vendita risulta già emessa, non sarà possibile per ragioni fiscali modificare i dati.

• La fattura è valida ai fini della garanzia?

Certo, la fattura con codice fiscale o il corrispettivo ti danno diritto a 2 anni di garanzia. Mentre l'acquisto con P. IVA ti da diritto ad 1 solo anno di garanzia.

 

 

4) RESO DI UN PRODOTTO

• Il prodotto non è di mio gradimento, posso restituirlo?

Si, ai sensi del D.Lgs 206/2005 puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’arrivo della merce. Per esercitare tale diritto non occorre fornire alcuna spiegazione, ma sarà sufficiente seguire in modo preciso questi semplici step:

a - inviare una mail a supporto@horbity.com indicando il numero ordine e la volontà di restituire il prodotto

b - Ricevuta la comunicazione, Horbity provvederà a informarti circa la procedura di rientro del prodotto. 

c - Prepara il prodotto accuratamente imballato e completo di tutto quanto in origine contenuto. 

• Il recesso è gratuito? 

Si, il recesso è facile e gratuito. Talvolta sono richieste al cliente il pagamento delle sole spese per il rientro della merce. Per tutti i casi di esclusione del diritto di recesso si prega di verificare le condizioni di vendita.

 

 

5) REGISTRAZIONE E DATI PERSONALI

• Perchè registrarsi? 

Su Horbity è possibile acquistare sia come utente registrato sia come Ospite. Tuttavia la registrazione porta con se numerosi vantaggi come un check-out più rapido, la tracciabilità immediata di spedizioni e resi, ottenimento di coupon ed offerte personalizzate, gestione dei dati di spedizione e fatturazione e tanto altro ancora.

• Posso modificare i miei dati personali?

Certo, potrai modificare comodamente dal tuo profilo sia i dati di fatturazione che quelli di spedizione. Solo nel caso in cui il prodotto/i siano già stati fatturati e spediti non sarà più possibile modificarli.

• Cosa fare se dimentico la Password?

Nessun problema, ti basterà cliccare su "password dimenticata?" presente al momento del login e ti arriverà un link via mail per impostare una nuova password.

 

 

6) PRODOTTI E PREZZI

• Quanti prodotti posso acquistare? 

E' possibile acquistare qualsiasi prodotto con il limite di 3 quantità per ciascuna referenza, in questo modo cerchiamo di assicurare a tutti di poter approfittare di una buona offerta! Per quantità maggiori ti invitiamo a contattarci all'indirizzo supporto@horbity.com

• Cosa accade se acquisto un prodotto non disponibile?

Pubblichiamo sul sito solo articoli disponibili a magazzino, tuttavia in alcuni casi rari, può accadere un acquisto contemporaneo da parte di più clienti per cui il prodotto non è più disponibile, ovviamente in questi casi sarai immediatamente avvisato e rimborsato. 

• Quali sono i prezzi? 

Tutti i prezzi visibili Online si intendono IVA inclusa e non includono i costi di consegna, installazione o altri servizi pubblicizzati di volta in volta. 

• I prezzi possono variare da un giorno all'altro? 

Essendo una società che opera esclusivamente Online, monitoriamo costantemente la concorrenza per cercare di offrirti sempre la migliore offerta possibile, per questo motivo a volte i prezzi possono variare da un giorno all'altro. Per non perdere le nostre occasioni ti invitiamo a verificare le offerte in scadenza.

 

 

7) ORDINI

• Posso effettuare modifiche su un'ordine già inoltrato?

Potrai richiedere qualsiasi modifica sul tuo ordine a patto che non sia ancora stato fatturato, in caso contrario non sarà possibile apportare modifiche. Talvolta, se il prodotto è nella disponibilità del corriere, possiamo richiedere la modifica dell'indirizzo di spedizione (se la modalità di pagamento scelta lo consentirà). 

• Sono un'azienda, posso ordinare grandi quantitativi?

Si, ti basterà contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo mail supporto@horbity.com per avere informazioni circa prezzi e quantitativi disponibili.