Reso e diritto di recesso

Nel caso di Contratto per l'acquisto di Prodotti e Servizi concluso da un Cliente Consumatore, quest'ultimo avrà il diritto di recedere dal Contratto medesimo, ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 52 e ss. del Codice del Consumo, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.

La decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dal Cliente Consumatore entro 14 giorni solari dal ricevimento del Prodotto; nel caso di consegna separata di più beni, ordinati dal Cliente Consumatore con un solo ordine, il termine di quattrodici giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo bene.

Entro il predetto termine di 14 giorni il Cliente Consumatore deve comunicare la volontà di recedere dal contratto con una delle seguenti modalità:

• Via e-mail all’indirizzo: supporto@horbity.com
• Telefonicamente, contattando il call center al numero 000000000

La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto (non occorre invece specificarne i motivi) e il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della documentazione comprovante l'acquisto.

In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, lett. c) e d) del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore non può esercitare il diritto di recesso per Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. .

Il diritto di recesso non si applica neanche ai prodotti audiovisivi e ai prodotti software informatici originariamente sigillati e aperti dal consumatore (art. 59 lett. i) del Codice del Consumo), né ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e).

 Riguardo lo stato dei beni, essi devono risultare in un normale stato di conservazione e il consumatore risponde unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

I Prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti o spediti entro quattrodici giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore ha comunicato l’esercizio del diritto di recesso, sostanzialmente integri, nella loro confezione originale, completi degli accessori e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza.

Il prodotto con relativo imballo originale dovrà essere reso all’interno di un ulteriore imballo neutro a protezione della merce resa.

L’etichetta riportante il NUMERO DI RMA dovrà essere applicata all’esterno del collo, sull’imballo neutro (non direttamente sull’imballo originale del prodotto).

Tutti i dati personali, account, ed eventuali password inserite dall’utente dovranno essere assolutamente rimossi. In casi di prodotti a marchio Apple dovrà essere disattivata la funzione  ‘’trova my iphone’’.

Il Cliente Consumatore risponderà unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il Cliente risponderà altresì nel caso di restituzione di prodotto diverso per tipo, modello, marca e natura e per l’assenza e/o per il danneggiamento del prodotto e/o di uno o più degli accessori in dotazione.

Il reso dei prodotti acquistati online può avvenire in una delle seguenti modalità:

1. Se si è in possesso di RMA è possibile spedire i prodotti all’indirizzo indicato nella comunicazione e-mail di risposta. Unieuro effettuerà il rimborso dell’intero importo pagato dal cliente (ivi incluse le spese di spedizione) con le medesime modalità utilizzate dal cliente per l’acquisto online. Nel caso in cui il cliente abbia acquistato con finanziamento, Unieuro provvederà a richiedere alla Finanziaria lo storno del finanziamento, fatto salvo quanto previsto nella successiva sezione “acquisti effettuati con pagamento rateale”;
2. se non si è in possesso dell’RMA saremo noi ad effettuare il ritiro del prodotto ed al rientro dello stesso sarà effettuato il rimborso (le sole spese di spedizione di rientro potrebbero essere a carico del cliente). Si richiede particolare cura nell'imballaggio del prodotto per evitare danneggiamenti durante il rientro dello stesso presso i nostri depositi. 
   Le sole spese dovute dal Cliente Consumatore per l’esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione/spedizione del bene, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo, nel caso in cui il cliente scelga di spedire il prodotto a Horbity (in caso di restituzione del prodotto presso uno dei punti vendita il reso è gratuito).

Horbity si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso, oppure finché il Cliente Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Qualora invece non siano rispettate le modalità, le condizioni ed i termini per l'esercizio del diritto di recesso, come specificato in questo articolo, il Cliente Consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. In tal caso, il Cliente Consumatore potrà riottenere, a sue spese, il Prodotto nello stato in cui è stato restituito a Horbity. In caso contrario, Horbity potrà rispedire, con spese di spedizione e trasporto a carico del Cliente, i Prodotti restituiti, trattenendo tutte le somme già corrisposte dal Cliente Consumatore per il relativo acquisto.

IN CASO DI ACQUISTI EFFETTUATI CON PAGAMENTO RATEALE:

ordine con finanziamento contenente prodotti con reso totale

Se il cliente esercita il recesso totale, la pratica di finanziamento verrà annullata. L’annullamento della pratica di finanziamento verrà richiesto da Horbity alla finanziaria di riferimento entro il termine di 14 giorni dal momento in cui il Cliente abbia comunicato la sua volontà di esercitare il diritto di recesso. Nel caso in cui la finanziaria abbia già addebitato la prima rata, provvederà al rimborso della stessa entro i successivi 30 giorni.

ordine con finanziamento contenente piu’ prodotti con reso parziale

Se il cliente esercita il recesso parziale, ovvero intende esercitare il diritto di recesso limitatamente ad uno o ad alcuni dei prodotti inclusi nell’ordine, Horbity provvederà a comunicare alla finanziaria il nuovo importo da finanziare, corrispondente al prezzo del/i bene/i non oggetto di recesso. La finanziaria contatterà il cliente per avviare l’apertura di una nuova pratica di finanziamento per il nuovo importo comunicato da Horbity.

Nel caso in cui il nuovo importo sia inferiore all’importo minimo finanziabile non sarà possibile richiedere il finanziamento per il nuovo importo, pertanto il cliente dovrà contattare il servizio clienti al fine di accordarsi per lo storno totale della pratica di finanziamento e il pagamento del/i prodotto/i non oggetto di recesso.

A tal fine è necessario che:

• il cliente comunichi a Horbity la volontà di recedere indicando il prodotto che intende restituire come sopra descritto;
• il cliente verrà contattato dalla finanziaria o da Horbity e chieda l'apertura di una nuova pratica di finanziamento con il nuovo importo da finanziare;
• il nuovo contratto di finanziamento, dovrà riportare il nuovo importo ed essere firmato nuovamente dal cliente secondo le istruzioni che verranno fornite dalla finanziaria al cliente;
• il cliente provveda alla rispedizione del prodotto oggetto di recesso nei termini e con le modalità sopra descritte. 

Una volta ricevuta la comunicazione, da parte del Cliente, della sua volontà di esercitare il diritto di recesso Horbity procederà, entro 14 giorni, a richiedere alla finanziaria l’apertura della pratica di storno della vecchia pratica di finanziamento e il ricarico di una nuova pratica con il nuovo importo da finanziare. Lo storno della vecchia pratica di finanziamento può avvenire soltanto dopo che sia stato regolarmente sottoscritto, da parte del cliente, il nuovo contratto di finanziamento. 

ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

Di seguito una lista di categorie di prodotto che possono subire limitazioni o esclusioni dal diritto di recesso:

• Categoria GRANDI E PICCOLI ELETTRODOMESTICI: per motivi igienici, tutti i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. I prodotti quindi dovranno essere restituiti integri, non usati e nell'imballo originale. Se si accerta che tali prodotti sono stati utilizzati o sono privi di etichetta, Horbity non sarà in grado di elaborare la restituzione.
• PRODOTTI MEMORIA DI MASSA (hard disk, chiavette usb ecc.): Per garantire la privacy dei dati contenuti anche a seguito di cancellazione, tali prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. I prodotti quindi dovranno essere restituiti integri, non usati e nell'imballo originale.
• Categoria PER LUI E PER LEI: Per motivi igienici e di sicurezza, tutti i prodotti dovranno essere restituiti in condizioni nuove e nell'imballo originale. Horbity non accetta inoltre la restituzione di prodotti per i quali sia stato rimosso il sigillo dell'imballo.
• PRODOTTI IMBALLATI IN BLISTER TRASPARENTI: (ad esempio cartucce, memorie sd, articoli da cucina..) il recesso non sarà accettato qualora la confezione sia stata aperta. Essendo trasparente, la confezione permette di visionare il prodotto preventivamente.
• Il diritto di recesso non si applica ai PRODOTTI AUDIOVISIVI e ai SOFTWARE INFORMATICI sigillati aperti dal consumatore e neppure alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti per rischio deterioramento o alteramento rapido.
  Se il cliente non si attiene alle presenti indicazioni per la pratica di reso, Horbity si riserva il diritto di rifiutare la restituzione del prodotto.

Horbity non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate dal cliente.

Horbity si riserva di controllare l'imballo del prodotto reso ed a seconda delle condizioni può decurtare dal 10% al 20% dal valore dell'importo pagato per il prodotto.